O estudo chamado “Mídias Sociais nas empresas: O relacionamento online com o mercado. realizado pela empresa Deloitte e publicado neste ano, aponta os principais erros que as empresas cometem ao utilizar das novas mídias. A pesquisa também esclarece dúvidas e aguça as empresas a se adequarem a esses novos meios em seus serviços.

Que empresas utilizam as mídias sociais?

No universo contemplado pela pesquisa, 70% das empresas pesquisadas afirmaram utilizar e/ou monitorar Mídias Sociais. Os setores mais ativos são Serviços, Varejo, Bens de Consumo e Transportes e Tecnologia, Mídia & Telecomunicações.

Quais os objetivos estratégicos das empresas que investem em mídias sociais?

Reputação da marca e marketing boca-a-boca são as metas mais comuns entre as empresas.

Qual é a tendência de investimento em mídias sociais pelas empresas?

Quase 60% das empresas pesquisadas afirmaram ter a intenção de aumentar o valor investido nos próximos 12 meses.

Por que algumas empresas ainda não utilizam as Novas Mídias?

Dificuldade para mensurar e monitorar os benefícios das Novas Mídias e falta de conhecimento sobre o assunto são as principais barreiras para adoção de Mídias Sociais nas empresas.

Quais são as principais funcionalidades das Novas Mídias em uma empresa?

83 % Ações de marketing e divulgação de produtos ou serviços;
71% Monitoramento da marca ou mercado;
46% Vendas ou captura de oportunidades;
43% Suporte ao cliente, fornecedores ou parceiros de negócios;
40% Gestão do conhecimento;
25% Identificação de novos talentos para contratação;
23% Integração interna ou suporte a equipe;
17% Desenvolvimento de produtos ou inovação por meio de colaboração.

A pesquisa completa e seus resultados podem ser conferidos no blog: A Quinta Onda.